ಏರ್ ಕಂಪ್ರೆಸರ್ ಸೇವೆ ವಿಫಲವಾಗಿದೆಯೇ?

ಕಂಪ್ರೆಸರ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಬರುವ ದೂರುಗಳು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಕಂಪನಿಗಳು ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಸೇವಾ ವೈಫಲ್ಯಗಳಿಂದಾಗಿ.ಸೇವೆಯ ವೈಫಲ್ಯ ಸಂಭವಿಸಿದಾಗ, ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು.ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು ತೀವ್ರತೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಇದು ಕೆಳಗಿನ ಮೂರು ಅಂಶಗಳಿಗೆ ನಿಕಟ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿದೆ: ದೈಹಿಕ ಗಾಯದ ಮಟ್ಟ, ಮಾನಸಿಕ ಗಾಯದ ಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟದ ಮಟ್ಟ.ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ವಿವರಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಸೇವಾ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ವರ್ತನೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ತರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅಂದಿನಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಸಂಕೋಚಕ ಕಂಪನಿಯ ಸೇವಾ ವೈಫಲ್ಯಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಭವನೀಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಾಲ್ಕು ವರ್ಗಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು: ಸ್ವಯಂ ತಪ್ಪೊಪ್ಪಿಕೊಂಡ ದುರದೃಷ್ಟಕರ ಪ್ರಕಾರ, ಕಾರಣ ಮತ್ತು ದೂರು ಪ್ರಕಾರ, ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಕೋಪಗೊಂಡ ಪ್ರಕಾರ ಮತ್ತು ದೂರು ಪ್ರಕಾರ,.

ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾ, ಸೇವೆಯ ವೈಫಲ್ಯಗಳ ಪರಿಣಾಮಗಳು ಎಷ್ಟು ಗಂಭೀರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ: ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು "ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ";ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು "ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ", ಅವರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ;ಬಾಯಿಯ ಮಾತುಗಳು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಹರಡುತ್ತವೆ… ಆದ್ದರಿಂದ, ಮಾರಾಟಗಾರರು "ಚೆಂಡನ್ನು ಒದೆಯಬಾರದು" ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ಮುಖಾಂತರ ಪ್ಲೇಗ್‌ನಂತೆ ಅದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬಾರದು.ಗ್ರಾಹಕರು ಸಕಾಲದಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ದೂರಿದರೆ, ಅದು "ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪದ" ವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಬೇಜವಾಬ್ದಾರಿ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಕಂಪನಿಯು ನಿರ್ಮಿಸಲು ತಿಂಗಳುಗಳು ಅಥವಾ ವರ್ಷಗಳನ್ನು ಕಳೆದಿರುವ ಉತ್ತಮ ಇಮೇಜ್ ಹಾಳಾಗಬಹುದು.

ಕಂಪನಿಯು ಸೇವಾ ದೋಷವನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, ಸಕಾಲಿಕ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯು ಸೇವಾ ದೋಷವನ್ನು ಎದುರಿಸದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕೆಲವು ಅಧ್ಯಯನಗಳು ತೋರಿಸಿವೆ, ಅದು ನಿಖರವಾಗಿ "ಯಾವುದೇ ಜಗಳವಿಲ್ಲ, ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲ".US ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಆಫೀಸ್ (TARP) ಸಂಶೋಧನೆಯ ಮೂಲಕ ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ: ಬೃಹತ್ ಖರೀದಿಗಳಲ್ಲಿ, ಟೀಕೆಗಳನ್ನು ಎತ್ತದ ಗ್ರಾಹಕರ ಮರುಖರೀದಿ ದರವು 9% ಆಗಿದೆ, ಪರಿಹರಿಸದ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮರುಖರೀದಿ ದರವು 19% ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮರುಖರೀದಿ ದರ ಪರಿಹರಿಸಲಾದ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ 54%.ದೂರುಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರು 82% ರಷ್ಟು ಮರುಖರೀದಿ ದರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಅತೃಪ್ತರಾದಾಗ ಮತ್ತು ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ, ಅವರು ತಕ್ಷಣವೇ "ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ", ಆದರೆ ಕಂಪನಿಯ ಮೇಲಿನ ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಕ್ರಮೇಣ ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ "ಪದೇ ಪದೇ ಗ್ರಾಹಕರು" ಆಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಾಂದರ್ಭಿಕ ಖರೀದಿದಾರರಾಗುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು (ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು) ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಅವರ ನಿರಂತರ ಖರೀದಿಗಳು ತುರ್ತು ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮಾತ್ರ.ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು "ಭಾಗಶಃ 'ಉದ್ಯೋಗ-ಹಾಪಿಂಗ್' ಗ್ರಾಹಕರು" ಎಂದು ಕರೆಯಬಹುದು, ಆದರೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರು "ಬೇಯಿಸಿದ ಬಾತುಕೋಳಿಗಳು" ಆಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಸರಿಯಾದ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವವರೆಗೆ ಬೇಗ ಅಥವಾ ನಂತರ ಹಾರಿಹೋಗುತ್ತಾರೆ.